Dalam dunia pemasaran modern, Brand Advocacy Ratio (BAR) merupakan salah satu metrik yang digunakan untuk mengukur seberapa efektif merek Anda dalam membangun basis penggemar yang aktif dan setia yang mendukung dan mempromosikan merek Anda secara organik.
Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi secara mendalam tentang Brand Advocacy Ratio, bagaimana cara menghitungnya, dan mengapa ini penting dalam memahami loyalitas pelanggan dan keberhasilan merek Anda.
Apa Itu Brand Advocacy Ratio (BAR)
Brand Advocacy Ratio (BAR) merupakan rasio atau persentase dari jumlah pelanggan yang bersedia merekomendasikan merek Anda kepada orang lain dibandingkan dengan jumlah total pelanggan Anda.
Dalam istilah yang lebih sederhana, BAR mengukur seberapa banyak pelanggan Anda menjadi advokat merek Anda dan membantu mempromosikan merek Anda kepada orang lain.
Dengan kata lain, Brand Advocacy Ratio menunjukkan seberapa baik perusahaan Anda dapat mengubah pengguna yang mengetahui merek Anda menjadi pendukung setia Anda.
Baca Juga :
- 9 Langkah Optimal Launching Produk Sukses
- Menggunakan Rumus 5W 1H dalam Rencana Pemasaran Anda
Mengapa Brand Advocacy Ratio Penting?
Ada beberapa alasan kenapa Brand Advocacy Ratio penting :
Merefleksikan kepuasan pelanggan:
BAR dapat memberikan gambaran tentang seberapa puas pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda. Semakin tinggi BAR, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda puas dengan pengalaman mereka.
Membangun basis penggemar setia
Dengan memiliki pelanggan yang menjadi advokat merek Anda, Anda dapat membangun basis penggemar yang setia yang tidak hanya membeli produk Anda secara teratur, tetapi juga membantu mempromosikan merek Anda kepada orang lain.
Meningkatkan kredibilitas merek
Rekomendasi dari pelanggan yang ada cenderung lebih dipercaya daripada promosi merek yang dibayar. Dengan memiliki pelanggan yang bersedia merekomendasikan merek Anda, Anda dapat meningkatkan kredibilitas merek Anda di mata calon pelanggan.
Bagaimana Cara Menghitung Brand Advocacy Ratio?
 |
| marketeers.com |
Rumus untuk menghitung Brand Advocacy Ratio adalah sebagai berikut:
BAR=Total Jumlah PelangganJumlah Pelanggan yang Merekomendasikan Merek×100%
{BAR} = Jumlah Pelanggan yang Merekomendasikan Merek}{Total Jumlah Pelanggan}x 100%
Langkah-langkah untuk Meningkatkan Brand Advocacy Ratio
Beberapa langkah-langkah untuk meningkatkan BAR meliputi:
Memastikan kepuasan pelanggan
Fokuslah pada memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi dengan produk atau layanan Anda.
Mendorong rekomendasi
Aktif mendorong pelanggan untuk merekomendasikan merek Anda kepada orang lain, misalnya dengan menawarkan insentif atau mengadakan program referal.
Memperhatikan umpan balik pelanggan
Dengarkan umpan balik dari pelanggan Anda dengan cermat dan ambil tindakan untuk memperbaiki masalah atau kekurangan yang mereka hadapi.
Memanfaatkan media sosial
Manfaatkan kekuatan media sosial untuk memperluas jangkauan merek Anda dan membangun komunitas penggemar yang aktif dan terlibat.
Bagaimana BAR dapat membantu Anda menjadi lebih berbasis data?
Jika kita melihat Jalur Konsumen, BAR mencerminkan tingkat konversi dari tahap "bertindak" menjadi "mendukung":
- Menyadari
- Menarik
- Bertanya
- Bertindak
- Mendukung
Metrik ini pada dasarnya mencerminkan pengalaman pelanggan setelah pembelian produk atau layanan yang sebenarnya. Dengan kata lain, metrik ini mengungkapkan seberapa senang pelanggan Anda dengan kinerja produk dan layanan purnajual Anda.
Oleh karena itu, memantau BAR Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi potensi hambatan dalam tahap perjalanan pelanggan ini dan berupaya memperbaikinya.
BAR yang rendah menandakan afinitas yang rendah. Artinya, pelanggan yang sudah mengetahui produk tersebut belum siap untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Solusinya adalah meningkatkan pengalaman pengguna dan layanan purnajual.
Kesimpulan
Brand Advocacy Ratio (BAR) adalah metrik penting dalam pemasaran yang membantu Anda mengukur seberapa banyak pelanggan Anda menjadi advokat merek Anda dan membantu mempromosikan merek Anda kepada orang lain.
Dengan memahami konsep BAR, menghitungnya secara benar, dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkannya, Anda dapat membangun basis penggemar setia, meningkatkan kredibilitas merek Anda, dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam bisnis Anda.
Semoga artikel ini bisa menambah wawasan dan pengetahuan anda.
Sumber :
